Expédition et commandes
• Comment mettre à jour mon adresse de livraison ?
HUGMYFEET™ s'engage à vous offrir la meilleure expérience possible ! Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement. Bien que nous fassions tout notre possible pour mettre à jour vos coordonnées, nos délais de traitement rapides signifient que nous ne pouvons pas toujours garantir les modifications ou les annulations une fois qu'une commande est en cours. Nous apprécions votre compréhension et votre soutien !
Pour toute question ou aide, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@hugmyfeet.com ou à nous appeler au 0800 112 5506. Notre équipe est prête et heureuse de vous aider !
• Comment annuler ou modifier ma commande ?
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande soumise, nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications. Veuillez vérifier les articles sélectionnés et l'adresse de livraison avant de finaliser votre achat. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, nous vous recommandons de contacter notre équipe de support client par e-mail, téléphone ou chat avant de passer votre commande.
Vous avez des questions ou avez besoin d'aide ? Contactez-nous à contact@hugmyfeet.com ou appelez-nous au 0800 112 5506. Nous sommes toujours là pour vous aider !
• Pourquoi me facture-t-on des frais de port internationaux ?
Nous nous engageons à livrer vos commandes rapidement et à moindre coût. Pour y parvenir, nous nous associons à des prestataires d'expédition et de logistique fiables qui offrent de solides réseaux d'exécution dans plusieurs régions.
Dans certaines zones à couverture limitée, les frais de port peuvent être légèrement plus élevés. Cependant, nous nous efforçons toujours d'élargir notre réseau de transporteurs de confiance afin de vous offrir les solutions d'expédition les plus rentables.
Nous comprenons l'importance des frais de port abordables pour nos clients, et nous nous engageons à offrir les meilleurs tarifs possibles. Nos partenaires d'expédition sont ROYAL MAIL, DPD, DHL, UPS et FedEx.
Si vous avez besoin d'aide ou avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à support@hugmyfeet.com ou à nous appeler au 0800 112 5506. Notre équipe est toujours là pour vous aider !
• Quels pays livrez-vous ?
Chez HUGMYFEET™, nous sommes fiers de concevoir, traiter et emballer tous nos produits ici même au Royaume-Uni et au Canada. En raison de la demande croissante de nos clients internationaux, nous sommes ravis d'annoncer que nous proposons désormais la livraison dans plusieurs pays du monde, y compris les États-Unis, le Canada, l'Australie et diverses destinations en Europe.
Nous collaborons avec des coursiers et des équipes logistiques de confiance pour vous garantir les tarifs d'expédition les plus compétitifs et des délais de livraison rapides. Pour consulter les options et les coûts d'expédition pour votre région, ajoutez simplement les articles souhaités au panier et accédez à la page de paiement.
Gardez à l'esprit que les délais de livraison et les frais d'expédition peuvent varier en fonction de votre emplacement. Nous vous recommandons de choisir l'option qui correspond le mieux à votre calendrier et à votre budget.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à support@hugmyfeet.com ou à nous appeler au 0800 112 5506. Notre équipe est toujours heureuse de vous aider !
• Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée de nos principaux entrepôts au Royaume-Uni ou en Amérique du Nord, vous recevrez une confirmation par e-mail ou SMS avec un lien de suivi, à condition que vous ayez opté pour les notifications d'expédition lors du paiement. Vous pouvez également suivre votre commande, consulter votre historique de commandes et vérifier le statut de vos envois à tout moment.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à support@hugmyfeet.com ou à nous appeler au 0800 112 5506. Nous sommes toujours là pour vous aider !
• Combien de temps prend l'expédition ?
HUGMYFEET travaille avec des fournisseurs d'expédition fiables tels qu'UPS, Postes Canada, DPD, DHL et Royal Mail pour garantir que vos colis arrivent en toute sécurité et à temps.
Les commandes sont traitées dans les 2 à 3 jours ouvrables, et la livraison prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrables, selon votre emplacement. Bien que nous choisissions les options d'expédition les plus rapides, des retards occasionnels peuvent survenir en raison de circonstances imprévues indépendantes de notre volonté.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par SMS ou e-mail de la part d'UPS, Postes Canada, DPD, DHL ou Royal Mail. Pour éviter les problèmes de livraison, veuillez vérifier vos informations d'expédition, y compris les codes postaux et les numéros d'appartement, avant de finaliser votre achat.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à support@hugmyfeet.com ou à nous appeler au 08001125506. Nous sommes là pour vous aider !
Retours, échanges et remboursements
• Que dois-je faire si je reçois le mauvais article ?
Si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande, nous sommes là pour y remédier ! Veuillez contacter notre équipe de support client dès que possible avec votre numéro de commande et une photo de l'article incorrect. Nous examinerons rapidement le problème et organiserons l'envoi du bon produit ou proposerons d'autres solutions.
• Étapes à suivre :
a) Prenez une photo nette de(s) article(s) que vous avez reçu(s) avec le colis, en vous assurant que votre nom est visible.
b) Joignez la/les photo(s) à un e-mail et incluez une brève description du problème. Envoyez-le-nous, et nous nous occuperons du reste !
Veuillez noter que si nous ne sommes pas contactés dans les cinq jours suivant la date de votre livraison, nous pourrions ne pas être en mesure de résoudre les problèmes liés à votre commande.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions votre compréhension pendant que nous résolvons le problème. Pour obtenir de l'aide, contactez-nous à support@hugmyfeet.com ou appelez-nous au 08001125506. Nous sommes toujours prêts à vous aider !
• Ma commande est arrivée endommagée
Chez HUGMYFEET™, nous traitons et emballons soigneusement vos commandes avant de les confier à des transporteurs de confiance comme UPS, Postes Canada, DPD, Royal Mail et DHL pour la livraison. Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les cinq jours suivant la réception de votre colis. Assurez-vous d'inclure une photo claire de l'article et de son emballage d'origine.
Veuillez noter que nous pourrions ne pas être en mesure d'offrir des remplacements pour les produits qui ont été lavés ou qui présentent des signes d'utilisation. De plus, si vous nous contactez après la période de cinq jours, notre capacité à résoudre le problème pourrait être limitée.
Si vous avez besoin d'aide ou avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à support@hugmyfeet.com ou à nous appeler au 0800 112 5506. Nous sommes toujours là pour vous aider !
• Comment fonctionnent les échanges ?
Chez HUGMYFEET™, nous nous engageons à maintenir les normes les plus élevées de qualité et d'hygiène des produits. Pour cette raison, nous ne renvoyons ni ne remettons en stock les articles qui ont déjà été manipulés, même s'ils n'ont pas été ouverts.
Cela dit, nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant sa réception. Pour nous aider à résoudre votre problème, veuillez fournir une photo de l'article, ainsi qu'une brève description du problème. Assurez-vous que les photos incluent le produit dans son emballage d'origine et l'étiquette d'expédition avec votre nom visible.
Veuillez noter que nous pourrions ne pas être en mesure de répondre aux demandes soumises après la période de 14 jours.
Veuillez noter qu'il est important : Notre centre de traitement traite et expédie les commandes dans les 24 à 48 heures suivant l'achat. Si vous souhaitez modifier votre commande et qu'elle n'a pas encore été expédiée, contactez immédiatement notre équipe de support client. Bien que nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, nous ne pouvons garantir les modifications une fois la commande en cours de traitement.
Si vous avez besoin d'aide ou avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à support@hugmyfeet.com ou à nous appeler au 0800 112 5506. Notre équipe est toujours prête à vous aider !
• Quelle est votre politique de remboursement ?
En raison de la nature personnelle de nos produits, nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges et n'offrons pas de remboursements. Chez HUGMYFEET™, nous priorisons le contrôle qualité et l'intégrité des produits. Pour maintenir ces normes, chaque article est expédié directement de nos centres de traitement à nos clients sans manipulation par des tiers.
Pour maintenir notre engagement envers la sécurité et l'hygiène des produits, nous veillons à ce qu'aucun article ne soit redistribué une fois qu'il a quitté nos installations, même s'il n'a pas été ouvert.
Cependant, nous reconnaissons que des problèmes peuvent parfois survenir. Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant la réception de votre colis afin que nous puissions vous aider rapidement.
Dans les cas où un article arrive endommagé ou défectueux, contactez notre équipe de service client dans la fenêtre de 14 jours. Incluez des photos claires du produit, montrant tout problème, ainsi que l'emballage d'origine et d'expédition. Votre nom doit être visible sur les images pour que votre réclamation soit traitée. Les demandes faites après la période de 14 jours peuvent ne pas être éligibles à une résolution.
Pour toute question ou assistance, n'hésitez pas à nous contacter à support@hugmyfeet.com ou à nous appeler au 0800 112 5506. Notre équipe est toujours heureuse de vous aider !
• Quelle est votre politique de retour ?
Chez HUGMYFEET™, nous sommes fiers de livrer des produits qui répondent aux normes les plus élevées de qualité et d'attention. En raison de la nature personnelle de nos articles, nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges. Tous les produits sont expédiés directement de nos centres de traitement pour s'assurer qu'ils restent intacts et en parfait état.
Pour maintenir notre engagement envers l'intégrité des produits, nous ne renvoyons aucun article qui a été précédemment manipulé, même s'il n'a pas été ouvert.
Cela dit, nous nous engageons à résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer. Si vous avez des préoccupations concernant votre commande, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.
Pour nous aider à résoudre le problème, envoyez une photo du produit avec une brève description du problème. Assurez-vous d'inclure des images de l'article dans son emballage d'origine, ainsi que l'étiquette d'expédition, avec votre nom clairement visible.
Veuillez garder à l'esprit que nous pourrions ne pas être en mesure de traiter les demandes soumises après la période de 14 jours.
Veuillez lire ce qui est important : Les commandes sont traitées et expédiées dans les 24 à 48 heures après avoir été passées. Si vous avez besoin d'apporter des modifications à votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, contactez notre équipe de support client dès que possible. Bien que nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, nous ne pouvons garantir les modifications une fois que le traitement a commencé.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à support@hugmyfeet.com ou à nous appeler au 0800 112 5506. Nous sommes toujours là pour vous aider !
• Puis-je retourner des articles ?
Chez HUGMYFEET™, nous nous engageons à livrer des produits qui répondent aux normes les plus élevées de qualité et de soin. En raison de la nature personnelle et sensible de nos articles, nous n'acceptons pas les retours ni les échanges. Tous les produits sont expédiés directement depuis nos centres de traitement pour garantir qu'ils sont intacts et manipulés exclusivement par notre équipe avant de vous parvenir. Pour protéger l'intégrité et l'hygiène de nos produits, nous ne réexpédions ni ne réutilisons aucun article ayant déjà été manipulé, même s'il n'a pas été ouvert.
Cela dit, nous comprenons que des problèmes peuvent survenir. Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre colis afin de nous permettre de vous aider rapidement.
Pour que nous puissions résoudre votre problème, veuillez fournir une photo claire du produit que vous avez reçu, ainsi qu'une brève description du problème. Assurez-vous que les photos incluent l'article dans son emballage d'origine, ainsi que l'emballage d'expédition avec votre nom clairement visible.
Veuillez noter que les demandes effectuées après le délai de 14 jours peuvent ne pas être éligibles à une résolution.
Veuillez lire ceci, c'est important : Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 24 à 48 heures suivant leur passation. Si vous devez modifier votre commande avant son expédition, contactez immédiatement notre équipe de support client. Bien que nous fassions de notre mieux pour répondre aux modifications, nous ne pouvons garantir les modifications une fois que le traitement a commencé.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à support@hugmyfeet.com ou à nous appeler au 0800 112 5506. Notre équipe est toujours là pour vous aider !
PRODUITS ET TAILLES
• Est-il sûr de porter des chaussettes de compression pendant le sommeil ?
Nos chaussettes de compression offrent un niveau de pression léger de 12-15 mmHg, conçu pour un port confortable toute la journée. Pour une expérience optimale, nous vous suggérons de porter vos chaussettes de compression HUGMYFEET™ pendant la journée et de les retirer avant de vous coucher.
Avec HUGMYFEET™, vous bénéficierez d'une compression douce qui favorise la circulation et le confort tout au long de la journée. Cependant, il est recommandé de les retirer la nuit pour permettre à vos jambes de se détendre et de favoriser une circulation sanguine naturelle pendant votre sommeil, à moins que votre médecin ne vous conseille le contraire.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à support@hugmyfeet.com ou à nous appeler au 0800 112 5506. Nous sommes toujours heureux de vous aider !
• Bientôt dans notre collection ! Des chaussettes surprises ! Mais qu'est-ce que c'est exactement ?
Les chaussettes surprises ajoutent une touche amusante à votre expérience d'achat, car vous ne connaîtrez pas le design ou le motif exact avant d'ouvrir le paquet. Chaque paire est choisie au hasard parmi notre sélection unique, apportant un ajout délicieux et inattendu à votre collection de chaussettes. C'est le moyen idéal d'ajouter de l'excitation et de la variété à votre garde-robe !
Restez à l'écoute pour le lancement et préparez-vous à profiter de la surprise !
• Comment prendre soin de vos chaussettes HUGMYFEET ?
Pour garder vos chaussettes HUGMYFEET en parfait état, nous vous recommandons de les laver à la main à l'eau froide. Si le lavage à la main n'est pas pratique, vous pouvez les laver en machine en toute sécurité sur un cycle délicat avec de l'eau froide.
Gardez à l'esprit que les matériaux uniques utilisés dans nos chaussettes peuvent entraîner un léger rétrécissement après le premier lavage, quelle que soit la méthode. Il s'agit d'un événement unique et n'affectera pas l'ajustement lors des lavages futurs.
Consignes de séchage HUGMYFEET™
Pour le séchage, vous pouvez faire sécher vos chaussettes à l'air libre ou utiliser un sèche-linge. Pour ceux qui utilisent un sèche-linge, nous suggérons de sélectionner un réglage à basse température pour aider à maintenir la qualité du tissu et prolonger la durée de vie de vos chaussettes.
• Que sont les chaussettes de compression HUGMYFEET™ ?
Les chaussettes de compression HUGMYFEET™ sont conçues pour offrir un confort tout au long de la journée tout en favorisant la santé des jambes. Elles appliquent une pression légère et constante pour améliorer la circulation sanguine, aidant à soulager le gonflement, à réduire la fatigue et à améliorer la vitalité générale des jambes. Conçues pour s'adapter aux mollets jusqu'à 18 pouces, ces chaussettes sont faciles à enfiler et à porter toute la journée.
Les semelles rembourrées offrent une douceur exceptionnelle, une respirabilité et un contrôle de l'humidité, gardant vos pieds au frais et au sec dans toutes les conditions. Parfaites pour ceux qui restent debout pendant de longues heures ou toute personne souhaitant améliorer la circulation, ces chaussettes combinent fonction et confort pour un usage quotidien.
• Où sont fabriquées les chaussettes HUGMYFEET™ ?
Le parcours des chaussettes HUGMYFEET™
Nos chaussettes HUGMYFEET™ commencent par notre équipe créative, qui développe soigneusement les designs audacieux et élégants qui distinguent nos produits.
Une fois les designs terminés, la production démarre. Nous utilisons une combinaison unique de tissus de première qualité provenant du monde entier pour garantir durabilité, confort et style. Chaque matériau est choisi avec soin pour maintenir la qualité que vous attendez de HUGMYFEET™.
Une fois les chaussettes fabriquées, elles sont envoyées à nos centres de traitement en Amérique du Nord et au Royaume-Uni. Ici, chaque paire subit des contrôles de qualité approfondis pour garantir qu'elle répond à nos normes. À partir de là, nous gérons tous les traitements de commande en interne et veillons à ce que vos chaussettes HUGMYFEET™ soient livrées directement à votre porte, prêtes à être appréciées.
Site web et paiement
• Comment puis-je contacter le support client de HUGMYFEET™ ?
Pour toute demande ou assistance, vous pouvez contacter le service client de HUGMYFEET™ en nous envoyant un e-mail à support@hugmyfeet.com. Vous pouvez également joindre notre équipe d'assistance directement en appelant le 08001125506. Notre équipe s'engage à fournir des réponses rapides et utiles pour garantir votre satisfaction.
• Quelle est la raison des frais internationaux sur ma carte de crédit ?
Certains clients ont constaté des frais de transaction internationale inattendus sur leurs relevés de carte de crédit après un achat chez HUGMYFEET™. Ces frais sont généralement faibles et peuvent résulter du fait que votre banque traite le paiement comme une transaction internationale. Cela peut se produire si votre banque opère en dehors du pays où HUGMYFEET™ est basé, bien que de tels frais puissent toujours s'appliquer dans certains cas, quelle que soit la localisation de la banque.
Il est important de préciser que HUGMYFEET™ n'applique, ne gère ni ne reçoit aucune portion de ces frais. Ils sont imposés uniquement à la discrétion de votre banque ou de l'émetteur de votre carte de crédit. Pour une explication détaillée ou pour contester les frais, nous vous recommandons de contacter directement votre institution financière.
• En quoi HUGMYFEET™ se distingue-t-elle des autres marques de chaussettes ?
HUGMYFEET™ est fière d'être la première entreprise britannique spécialisée dans les chaussettes élégantes non compressives et de compression, apportant style et fonctionnalité à un marché qui manque souvent de variété. Nous opérons en Amérique du Nord et en Europe, avec une forte présence au Royaume-Uni, garantissant que nos produits répondent aux normes internationales les plus élevées. Nos chaussettes sont fabriquées avec des matériaux de première qualité, offrant une compression exceptionnelle qui favorise une circulation saine tout en offrant un confort inégalé. Conçues à la fois pour l'esthétique et la fonctionnalité, les chaussettes HUGMYFEET™ offrent l'équilibre parfait entre un soutien de qualité médicale et un design élégant, ce qui en fait un choix remarquable pour les personnes recherchant à la fois des bienfaits pour la santé et une mode moderne.
• Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Vous pouvez finaliser votre achat en utilisant une variété d'options de paiement à notre caisse en ligne. Nous acceptons les principales cartes de crédit telles que Visa, Mastercard, American Express et Discover, ainsi que PayPal pour des transactions sécurisées. Pour une expérience de paiement plus rapide, nous prenons également en charge Shopify Pay, Apple Pay et Amazon Pay.
Si vous préférez passer votre commande par téléphone, notre équipe de service client est disponible pour vous guider tout au long du processus.
Produit et qualité
NOTRE MISSION : Chez HUGMYFEET™, notre mission est de révolutionner les soins du pied diabétique en combinant une compression de qualité médicale avec un confort exceptionnel et un design élégant. En tant que fière marque britannique, nous nous engageons à fournir des chaussettes innovantes de haute qualité qui favorisent une circulation saine, réduisent l'inconfort et permettent aux individus de vivre avec confiance et confort. Nous nous efforçons d'établir de nouvelles normes en matière de soins des pieds en offrant des produits qui non seulement répondent aux exigences les plus strictes en matière de santé et de sécurité, mais reflètent également le style et l'individualité de nos clients au Royaume-Uni, en Europe et en Amérique du Nord.
NOTRE VISION : Chez HUGMYFEET™, notre vision est de devenir le premier fournisseur mondial de chaussettes élégantes et performantes non compressives et de compression, redéfinissant la perception et l'expérience des produits de soins des pieds. Nous visons à combler le fossé entre les soins de santé et la mode, en offrant des produits qui offrent à la fois des avantages thérapeutiques et des designs modernes. En tant que marque britannique pionnière, nous nous engageons à étendre notre portée au Royaume-Uni, en Europe et en Amérique du Nord, en favorisant une communauté où les personnes atteintes de diabète se sentent soutenues, confiantes et autonomes à chaque pas qu'elles font.